Spirit Airlines ha anunciado la eliminación inmediata de las tarifas de cambio y cancelación, siguiendo los pasos de una medida similar tomada recientemente por Frontier Airlines. Esta decisión forma parte de una revisión estratégica de las principales aerolíneas de bajo costo en Estados Unidos.
Anteriormente, Spirit cobraba entre $69 y $119 por cambios y cancelaciones de boletos, dependiendo de la proximidad de la fecha de salida en que se realizaba la modificación.
«Esta nueva política se encuentra entre las mejores de la industria porque se aplica a todos y cada uno de los huéspedes», declaró Spirit en un comunicado. «Tenemos muchas otras mejoras en proceso y esperamos compartirlas muy pronto».
Este cambio representa una novedad en la política de precios de las aerolíneas de bajo costo, que tradicionalmente han atraído a clientes con tarifas base bajas, pero cobrando por servicios adicionales como la asignación anticipada de asientos, agua embotellada y equipaje de mano. Estos ingresos complementarios a menudo superan los precios base de los boletos.
El director comercial de Spirit, Matt Klein, comentó en una conferencia telefónica sobre resultados: «A medida que seguimos viendo cómo se desarrollan la demanda y los entornos competitivos, sabemos que también debemos cambiar con los tiempos. Continuaremos probando nuevas estrategias de comercialización, que anticipamos cambiarán nuestra forma de pensar sobre los componentes de la generación total de ingresos».
Spirit y Frontier están intentando recuperar su rentabilidad tras la pandemia de COVID-19, en contraste con las aerolíneas más grandes que ya han registrado ganancias. La mayoría de los grandes rivales, como Delta, American, Alaska y United, eliminaron las tarifas de cambio durante la pandemia, excepto para los boletos más económicos y restrictivos. Southwest Airlines no cobra tarifas por cambios de vuelo.
Además de eliminar las tarifas de cambio, Frontier anunció que ofrecerá paquetes que incluyen opciones adicionales como embarque anticipado y equipaje facturado, previamente disponibles solo a la carta. Spirit también ofrece paquetes combinados con precios variables que incluyen ventajas como el equipaje facturado.
El presidente Joe Biden y el Departamento de Transporte han estado tomando medidas enérgicas contra las «tarifas basura». Como parte de este esfuerzo, el DOT emitió una nueva regla que exige transparencia en las tarifas adicionales, como las del equipaje facturado o de mano. Esta regla fue cuestionada por varias aerolíneas, aunque Spirit aseguró que la eliminación de las tarifas de cancelación no está relacionada con las nuevas regulaciones.
Recientemente, el gobierno de Biden también implementó una norma que exige que las aerolíneas ofrezcan reembolsos automáticos en efectivo por cancelaciones, en lugar de esperar una solicitud del cliente.
Esta noticia fue originalmente publicada en inglés por CNBC. Para más información, visite CNBC.com.
