La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) informó que enfrenta una “falla en sistemas de la red móvil”, lo cual está afectando los servicios de voz y datos en “algunas numeraciones”. Aunque el comunicado oficial asegura que se trabaja en el diagnóstico y solución del problema, la reacción de los usuarios no se hizo esperar: molestia, incredulidad y agotamiento ante lo que muchos consideran una cadena interminable de deficiencias técnicas.
La compañía, única proveedora de servicios móviles en el país, emitió una escueta nota en su canal oficial de Telegram, pidiendo a los clientes que se mantuvieran informados “a través de los canales oficiales”. Sin embargo, en plataformas como Twitter y Facebook, decenas de usuarios expresaron su frustración por la falta de fiabilidad en un servicio que resulta esencial en la vida diaria, y que no es precisamente económico.
“¿Hasta cuándo vamos a tener que seguir pagando tarifas internacionales por un servicio tercermundista?”, escribió una usuaria desde Ciego de Ávila. “Ni se puede llamar, ni se puede navegar, y cuando uno reclama, siempre es ‘estamos trabajando en ello’. ¿Y la compensación?”, cuestionó otro usuario desde Santiago de Cuba.
Este nuevo episodio se suma a una larga lista de interrupciones que ETECSA ha atribuido a “mantenimiento”, “sobrecargas” o “incidentes técnicos”, sin ofrecer en la mayoría de los casos detalles concretos ni cronogramas de solución. Mientras tanto, la calidad del servicio continúa siendo uno de los temas más recurrentes de crítica en el país, donde las telecomunicaciones, lejos de mejorar, parecen estancarse.
Expertos consultados señalan que el monopolio en el sector, la obsolescencia tecnológica y la falta de competencia han generado una situación insostenible. “ETECSA opera sin presión del mercado, sin incentivos claros para mejorar, y con una cultura de opacidad en la información técnica que impide a los usuarios entender qué está fallando y por qué”, apuntó un analista de telecomunicaciones residente en el exterior.
Hasta el momento, ETECSA no ha aclarado cuántos clientes están afectados ni cuándo se restablecerá completamente el servicio.
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