Cientos de usuarios en Cuba han comenzado a reportar en redes sociales y canales alternativos una disminución abrupta e inexplicable del saldo en dinero y datos móviles en sus líneas de ETECSA, sin consumo aparente que justifique la pérdida. La situación, que afecta tanto a planes de datos como a saldos monetarios, ha generado creciente preocupación ante la falta total de respuesta oficial.
Uno de los casos más compartidos fue el de un usuario que aseguró tener 4 GB de datos móviles, y al revisar su cuenta horas después, solo le quedaban 2 GB, sin haber utilizado servicios que justificaran la reducción. También se han reportado descuentos de saldo en pesos cubanos, sin llamadas realizadas ni conexiones activas.
La reacción institucional ha sido, hasta ahora, el silencio. Decenas de clientes han acudido a las oficinas comerciales de ETECSA para reclamar, pero los empleados solo atinan a decir que “no saben” o que “no tienen una explicación en este momento”, dejando a los afectados sin compensación ni justificación.
Sin embargo, fuentes internas de la compañía, que han solicitado el anonimato por temor a represalias, confirmaron a CubaHerald que el ambiente dentro de ETECSA es de alarma técnica, y que “los informáticos están como locos” tratando de identificar la causa de lo que ya se considera un posible fallo crítico del sistema o incluso un ciberataque.
“Parece que el sistema fue comprometido de alguna manera, pero nos han dado la orden de no decir nada al público ni dar entrevistas para evitar un malestar mayor”, aseguró uno de los trabajadores consultados.
Hasta el momento, ETECSA no ha emitido ningún comunicado oficial para confirmar ni desmentir las causas del fallo. El hermetismo ha alimentado teorías de usuarios que especulan con un hackeo a los servidores centrales de la empresa estatal de telecomunicaciones, cuya infraestructura digital ha sido señalada en el pasado como vulnerable y desactualizada.
En un contexto económico donde cada megabyte y cada peso cuenta para la población cubana, la pérdida injustificada de recursos digitales y la falta de transparencia institucional agravan la desconfianza ciudadana hacia el principal proveedor de servicios móviles del país.
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