CAMAGÜEY, CUBA. — Transtur Camagüey respondió a una denuncia difundida por el periodista independiente José Luis Tan Estrada sobre presuntos cobros indebidos durante el alquiler de un automóvil y ofreció explicaciones respaldadas por documentación contractual que aclaran las penalizaciones aplicadas a una clienta que devolvió el vehículo fuera del plazo establecido.
La denuncia original señalaba que una mujer procedente de Estados Unidos, quien había alquilado un automóvil durante diez días a razón de 75 dólares diarios, recibió cobros adicionales por concepto de seguro, conductor autorizado y retraso en la devolución.
Sin embargo, fuentes vinculadas a Transtur Camagüey explicaron a CubaHerald que la clienta entregó el automóvil con dos días de retraso, una circunstancia que activa las penalizaciones expresamente contempladas en el contrato de arrendamiento.
La entidad facilitó documentación en la que se establece una penalización de 100 dólares por cada día de retraso cuando el vehículo se devuelve fuera de la fecha pactada sin una reserva programada, además del importe correspondiente a los días adicionales de alquiler. El documento también recoge otras penalizaciones aplicables según las circunstancias de la devolución.
Respecto al seguro, Transtur aclaró que el importe adicional reclamado estaba relacionado con los días extraordinarios durante los cuales la clienta mantuvo el automóvil, y no con un segundo cobro por el período inicialmente contratado.
También explicó que incorporar un conductor adicional tiene una tarifa de tres dólares diarios, por lo que los 30 dólares correspondientes a los diez días de alquiler responden al precio establecido para ese servicio, cuyo pago se realiza en Cuba.
Otro elemento importante está relacionado con la persona presentada en la denuncia como trabajador de Transtur. Según las fuentes consultadas, ese individuo había sido despedido de la empresa con anterioridad por prácticas consideradas inadecuadas y fue incorporado por la clienta como conductor adicional.
Desde la entidad señalaron que, tras entrevistarse con la usuaria, conocieron que esa persona presuntamente le había solicitado dinero alegando que debía entregarlo a Transtur. Las fuentes sostienen que esas actuaciones particulares no deben confundirse con los cobros oficiales de la empresa.
En relación con el combustible, Transtur Camagüey destacó que ofrece a sus clientes la posibilidad de recibir hasta 20 litros diarios de gasolina, según disponibilidad, una facilidad que sus representantes consideran distintiva respecto a otras provincias.
La entidad precisó que el combustible debe recogerse el día correspondiente, pues las cantidades no son acumulables ni pueden adelantarse para fechas futuras. Aseguró, además, que generalmente logra mantener el suministro necesario para cumplir con este servicio.
Las fuentes consultadas también destacaron los esfuerzos realizados durante los últimos años para mejorar el parque automotor, agilizar los tiempos de recogida y entrega de vehículos y garantizar una atención más eficiente a los clientes.
En ese sentido, algunos usuarios han expresado valoraciones favorables sobre el funcionamiento de Transtur en Camagüey y Ciego de Ávila, considerando que el servicio en estas provincias resulta más organizado y satisfactorio que en La Habana y otros territorios, donde persisten numerosas quejas por demoras, problemas con los automóviles y deficiencias en la atención.
Transtur Camagüey reiteró que reconoce el derecho de cualquier cliente a presentar reclamaciones y denuncias, y aseguró que no tolera intentos de cobros indebidos ni actuaciones contrarias a las normas de la empresa. Asimismo, invitó a los usuarios a comunicar cualquier irregularidad para que pueda ser investigada y corregida.
Desde CubaHerald consideramos especialmente importante reconocer la disposición de Transtur Camagüey a responder a nuestra solicitud de comentarios, algo que lamentablemente constituye una excepción en nuestra experiencia periodística con las instituciones oficiales cubanas. Tanto nuestro medio como el periodista José Luis Tan Estrada y otros profesionales de la prensa independiente trabajamos frecuentemente a partir de denuncias ciudadanas y reportes recibidos de distintas fuentes. En nuestra experiencia, prácticamente el 99 % de las solicitudes de comentarios dirigidas a las entidades o personas señaladas quedan sin respuesta, lo que dificulta contrastar las informaciones antes de publicarlas. En ese contexto, también queremos reconocer expresamente la excepcional labor periodística de José Luis Tan Estrada, cuyo trabajo ha permitido sacar a la luz numerosas denuncias sobre irregularidades, abusos y situaciones que, en muchas ocasiones, permanecen silenciadas o no reciben cobertura de los medios oficiales. Que una institución ofrezca posteriormente una explicación no desmerece la importancia de quienes investigan y publican estas denuncias; por el contrario, demuestra la necesidad de una prensa independiente capaz de generar respuestas y exigir transparencia.
La entidad reconoció que todavía existen dificultades por superar, pero defendió el compromiso de sus trabajadores con la mejora continua del servicio y pidió que las denuncias públicas se ajusten a los hechos y a las condiciones contractuales establecidas.
Para CubaHerald, la respuesta de Transtur Camagüey constituye un ejemplo positivo de comunicación institucional que debería extenderse a otros organismos del país. Responder a la prensa, explicar las decisiones administrativas y facilitar documentación no representa una concesión, sino una responsabilidad de las instituciones ante los ciudadanos.
La prensa tiene el deber de investigar y publicar las denuncias, mientras que las instituciones tienen la responsabilidad de responder y esclarecerlas. Cuando ambas partes cumplen su función, los principales beneficiados son los ciudadanos, que pueden acceder a una información más completa y contrastada.
La transparencia no se consigue silenciando las denuncias, sino respondiéndolas con argumentos, documentos y hechos verificables.
Fuentes: José Luis Tan Estrada; explicaciones ofrecidas a CubaHerald por fuentes vinculadas a Transtur Camagüey; documentación contractual facilitada a este medio.
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