La Empresa Nacional de Seguros de Cuba (ESEN) ha enfrentado críticas por la demora en la entrega de vehículos a sus clientes, habiendo proporcionado solo 31 automóviles en lo que va del 2024. Esta cifra contrasta marcadamente con los 94 vehículos entregados durante todo el 2023. Actualmente, hay 662 personas, incluyendo individuos y entidades, que aún aguardan la reposición de sus vehículos, según información proporcionada por el Ministro de Transporte, Eduardo Rodríguez Dávila.
La situación ha causado considerable insatisfacción entre los clientes, algunos de los cuales han estado esperando la reposición de sus autos desde 2017. La mayoría de estos clientes ha pagado pólizas de seguro por años sin recibir los servicios prometidos, especialmente en casos de accidentes donde no fueron responsables.
Además, se ha anunciado en recientes sesiones del Parlamento que algunos vehículos, que ya no se utilizarán para el alquiler turístico, serán vendidos en moneda nacional como parte de un nuevo conjunto de medidas para la comercialización e importación de automóviles en el país. El Ministro de Transporte señaló que con esta nueva política, que excluye la comercialización en moneda libremente convertible, se espera mejorar la disponibilidad de vehículos para cumplir con los compromisos del seguro nacional conforme se vayan liberando más unidades.
Esta iniciativa es parte de los esfuerzos para aliviar la acumulación de solicitudes pendientes, que incluye a clientes frustrados por la percepción de falta de respuesta y transparencia por parte de la ESEN. La empresa estatal, que contaba con más de un millón de clientes a finales de 2020, ha sido objeto de duras críticas por parte de los afectados. Un cliente, en declaraciones a Martí Noticias, expresó su descontento con la empresa: «ESEN es una empresa estatal autorizada por el gobierno para estafar a sus clientes. Así es como me siento, porque si el gobierno está al tanto de todo esto y no hace nada, es cómplice de esa estafa».
