📍 La Habana, Cuba – La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa) enfrenta una nueva oleada de inconformidad entre sus clientes, luego de que se confirmara que los usuarios que adquieren únicamente el plan de 4,5 GB de datos móviles pierden los minutos de voz y mensajes de texto previamente acumulados, al no incluirse estos servicios en el paquete contratado.
De acuerdo con denuncias publicadas en redes sociales y medios digitales, la compañía no habría informado de manera clara esta condición antes de la compra, lo que ha provocado que algunos usuarios pierdan cientos de horas de llamadas y miles de SMS. Para conservar esos saldos, ahora es obligatorio adquirir planes específicos de voz y mensajería o paquetes combinados, lo que ha sido calificado por clientes como una medida abusiva.
Las quejas también apuntan a la pérdida de datos móviles acumulados al activar nuevos paquetes, sumándose a un malestar generalizado que incluye altos precios, baja calidad de servicio y falta de transparencia en las políticas comerciales.
Este cambio se enmarca en el nuevo esquema tarifario —conocido popularmente como “tarifazo”— que limita las recargas en pesos cubanos a una sola mensual y favorece las ofertas en dólares estadounidenses. La medida afecta de forma directa a quienes no tienen acceso a divisas, y ha motivado protestas estudiantiles y llamados en redes sociales a boicotear las recargas.
Especialistas en telecomunicaciones señalan que la eliminación de saldos acumulados sin un aviso previo claro podría considerarse una práctica comercial poco ética, y recomiendan a los usuarios documentar sus pérdidas y presentar reclamaciones formales ante la empresa.
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