La agencia de turismo canadiense Sunwing Vacations, una de las principales impulsoras del turismo hacia Cuba desde 2005, ha anunciado que retirará 26 hoteles cubanos de su catálogo debido a problemas derivados de los apagones en el país y a la percepción de que algunas instalaciones no cumplen con los estándares de calidad requeridos por sus clientes.
En declaraciones al medio canadiense Pax News, Samantha Taylor, directora de marketing de Sunwing, explicó que la decisión responde a preocupaciones sobre la estabilidad del suministro eléctrico y la satisfacción de los viajeros. Aunque Cuba sigue siendo un destino emblemático para el turismo canadiense, los recientes cortes energéticos han generado desconfianza.
“La inestabilidad que hemos observado en las últimas semanas afecta la confianza del consumidor. Si bien hay lugares maravillosos en Cuba, necesitamos garantizar opciones que brinden mayor seguridad y valor para nuestros clientes”, afirmó Taylor.
La agencia ha incluido en su catálogo nuevos destinos que describe como “gemas ocultas” para reemplazar a los hoteles cubanos retirados. Entre estas alternativas destacan Puerto Plata y La Romana en República Dominicana, Freeport en Bahamas, Panamá, Roatán en Honduras y San Andrés en Colombia.
Impacto de los apagones
Los cortes eléctricos en Cuba, que se agravaron en octubre con un colapso total del sistema energético, han afectado tanto a los residentes como a los turistas. Aunque cerca del 90% de los hoteles lograron mantener operaciones mediante generadores eléctricos, informes de clientes indicaron problemas en el servicio, como fallas en el aire acondicionado y escasez de alimentos en algunos establecimientos.
Además de los apagones, Taylor subrayó que la medida también responde a una evaluación más amplia de las instalaciones hoteleras, indicando que los hoteles eliminados no cumplían con las expectativas de calidad que Sunwing busca ofrecer.
Respuesta oficial de Cuba
En respuesta a la situación, Lessner Gómez, director de la Oficina de Turismo de Cuba en Toronto, destacó que el turismo sigue siendo una prioridad estratégica para la economía cubana. Según Gómez, el 100% de las instalaciones turísticas de la Isla cuentan con suministro eléctrico, asegurando que el sector trabaja para mantener los estándares requeridos por los visitantes.
Un golpe al turismo cubano
La decisión de Sunwing supone un duro golpe para el sector turístico de Cuba, especialmente considerando que Canadá es el principal emisor de visitantes al país. Esta medida pone de manifiesto los desafíos que enfrenta el turismo cubano en un contexto de crisis energética, escasez de recursos y la necesidad de adaptarse a las expectativas de los mercados internacionales.
A pesar de los esfuerzos por mitigar los efectos de los apagones, la decisión de una agencia tan influyente como Sunwing subraya la urgencia de mejorar la infraestructura y garantizar la calidad de los servicios ofrecidos, factores clave para mantener el atractivo turístico de la Isla en un mercado cada vez más competitivo.
