La agencia de envíos Mayabe Express, con operaciones dirigidas a Cuba desde el sur de la Florida, emitió un comunicado oficial luego de que se difundiera en redes sociales un incidente ocurrido en una de sus sucursales en Hialeah, donde un cliente habría sido víctima de un altercado verbal con una empleada de la empresa.
Según información obtenida por CubaHerald, el incidente ocurrió recientemente dentro del establecimiento y generó reacciones entre usuarios en redes sociales tras la circulación de un video que muestra un ambiente de tensión y una discusión considerada desagradable por varios internautas.
Hasta el momento, no han trascendido públicamente detalles completos sobre el origen de la confrontación ni las circunstancias exactas que desencadenaron el altercado.
El equipo de redacción de CubaHerald intentó contactar a la trabajadora involucrada para conocer su versión de los hechos, pero al cierre de esta nota no se obtuvo respuesta.
En un comunicado publicado en sus redes sociales, la gerencia de Mayabe Express ofreció disculpas públicas al cliente afectado y aseguró que la situación no representa los valores habituales de la compañía.
“Durante más de 15 años, hemos trabajado con un compromiso firme basado en el respeto, la cercanía y el buen servicio”, expresó la empresa en el mensaje difundido oficialmente.
La agencia también confirmó que, tras evaluar lo sucedido, la empleada involucrada “ya no continuará formando parte” de la compañía.
El comunicado señala además que la empresa tomó “medidas inmediatas” luego del incidente y reiteró su compromiso con la calidad del servicio y el respeto hacia los clientes.
Algunos usuarios contactados por este medio indicaron que nunca habían experimentado problemas en esa sucursal y describieron el trato habitual como cordial y profesional.
“Siempre me han tratado bien ahí, por eso me sorprendió mucho ver el video”, comentó uno de los clientes consultados por CubaHerald.
Otros señalaron que desconocen qué pudo haber ocurrido específicamente en este caso, aunque coincidieron en que la agencia no suele estar asociada a denuncias de maltrato hacia los usuarios.
El incidente ocurre en un contexto donde las agencias de envíos a Cuba mantienen una alta demanda debido a la dependencia de muchas familias cubanas de paquetes y suministros enviados desde Estados Unidos.
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