Una familia denunció un presunto esquema de cobros ilegales en la terminal de Viazul de Cienfuegos, donde empleados habrían exigido 10.000 pesos cubanos por pasajero para permitir el acceso a un ómnibus nocturno con destino a La Habana.
La acusación fue publicada en Facebook por Saima González Sauto, quien aseguró que su madre, residente en México, quedó varada después de que la empresa cancelara sin aviso previo el servicio que había reservado y pagado con 15 días de antelación.
El boleto había costado 27 euros y cubría el trayecto desde Cienfuegos hasta el Aeropuerto Internacional José Martí. La viajera necesitaba llegar a La Habana para tomar su vuelo de regreso a México ese mismo día.
Según el relato, la familia acudió a la terminal a la hora indicada y descubrió que el ómnibus previsto no realizaría el recorrido. González Sauto afirmó que nadie les había comunicado previamente la cancelación ni les ofreció una alternativa inmediata.
Los empleados habrían pedido a los pasajeros afectados que regresaran a las 8:00 de la noche, bajo el argumento de que representantes del Gobierno acudirían para evaluar los casos de quienes habían quedado sin transporte.
Sin embargo, la denunciante sostiene que esa explicación ocultaba otra situación. De acuerdo con su versión, la única posibilidad ofrecida para viajar en el ómnibus de las 11:50 de la noche consistía en pagar 10.000 pesos adicionales por cada asiento.
La familia decidió no entregar el dinero. Poco después, asegura González Sauto, observó cómo el autobús se detuvo fuera de la terminal y recogió a varias personas que esperaban en una esquina cercana.
“Al salir, la guagua recogió en nuestra cara a más de cuatro personas que estaban esperando en la esquina, ya con su asiento asegurado”, escribió la mujer, quien consideró que el episodio demostraba la existencia de un negocio irregular con las capacidades disponibles.
La publicación señala además que un funcionario identificado como jefe de la instalación no resolvió la situación y habría respondido de manera intimidatoria cuando la familia exigió una explicación.
Según la denunciante, el hombre afirmó que él representaba “al Partido y al Gobierno”, una expresión que la familia interpretó como un intento de frenar las reclamaciones y evitar que continuaran cuestionando lo sucedido.
CubaHerald no ha podido verificar de manera independiente las acusaciones ni obtener una versión pública de Viazul, del Ministerio del Transporte o de las autoridades de Cienfuegos sobre el incidente.
La madre de González Sauto consiguió finalmente llegar al aeropuerto habanero y tomar su vuelo, aunque la publicación no explicó qué medio de transporte utilizó para completar el trayecto.
La denunciante afirmó que presentaría reclamaciones por lo ocurrido y responsabilizó a los funcionarios de jugar con la necesidad de los viajeros, especialmente de quienes deben cumplir conexiones aéreas o compromisos que no pueden aplazarse.
El caso se conoce en medio de una severa crisis del transporte interprovincial cubano, afectado por la falta de combustible, el deterioro de los vehículos y la reducción de las frecuencias regulares.
Ómnibus Nacionales disminuyó desde el 18 de junio el número de salidas de varias rutas, mientras Viazul, cuyos servicios se comercializan principalmente en divisas, mantuvo sus operaciones y aplicó nuevas tarifas a partir del 1 de junio.
La combinación de escasez de transporte, cancelaciones y ausencia de alternativas favorece la aparición de intermediarios y cobros informales, según denuncias recurrentes de pasajeros en distintas provincias.
El señalamiento realizado en Cienfuegos requiere una investigación que determine si existió reventa de asientos, cobros fuera de los canales oficiales o responsabilidad administrativa de empleados de la terminal.
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