La Dirección General de la Policía Nacional Revolucionaria (PNR) habilitó en La Habana un nuevo número telefónico destinado a recibir inconformidades y quejas ciudadanas relacionadas con la actuación de agentes policiales, pero poco después de anunciarse el servicio comenzaron a aparecer reportes de usuarios que aseguraban tener dificultades para comunicarse.
El número divulgado es el 78556169 y, según la información oficial difundida, estará disponible las 24 horas del día para atender planteamientos relacionados con el desempeño policial en la capital.
Las autoridades aclararon que esta línea no sustituye al 106, que continúa siendo el número destinado a emergencias y denuncias urgentes. El 106 figura oficialmente entre los teléfonos de emergencia policial en La Habana.
También se informó que los municipios de la capital disponen de números específicos para la atención a la población, como parte de un intento por ampliar los canales mediante los cuales los ciudadanos pueden presentar quejas sobre el trabajo de la Policía.
Sin embargo, poco después de divulgarse el nuevo servicio comenzaron a circular comentarios de personas que aseguraban encontrar la línea ocupada o no conseguir establecer comunicación. CubaHerald no ha podido determinar de manera independiente si esas dificultades responden a una saturación temporal provocada por un elevado volumen de llamadas o a problemas técnicos.
La rápida reacción resulta significativa en un contexto de creciente preocupación por la seguridad ciudadana. Apenas esta semana, la Embajada de Estados Unidos en La Habana advirtió de un “notable aumento” de delitos oportunistas relacionados con vehículos en la capital y vinculó el deterioro de la seguridad con la difícil situación económica del país.
La puesta en marcha de una línea específicamente destinada a recibir inconformidades sobre la actuación policial abre ahora una prueba práctica para las propias autoridades: no solo habilitar el canal, sino garantizar que funcione, tenga capacidad suficiente y que las denuncias recibidas obtengan respuesta.
Hasta el momento no se ha informado públicamente cuántas llamadas ha recibido el nuevo número ni cuántas quejas pueden ser procesadas simultáneamente.
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